Réparations & handyman en Thaïlande — intervention sous 4 h

Questions fréquentes

• Quel est le délai d'intervention réel en cas d'urgence ?

  Heures ouvrables (lundi-vendredi 8h-18h, samedi 8h-13h) : intervention sous 4 h en zone urbaine (Bangkok Sukhumvit, Pattaya Central, Phuket Patong), sous 6 h en zone périphérique (Bang Saray, Wongamat, Bophut). Hors heures ouvrables (nuit, dimanche, jours fériés) : astreinte payante +30 %, intervention sous 4 h en urgence vitale (fuite eau majeure, panne électrique générale) ou sous 12 h pour le reste. Le forfait entretien inclut l'astreinte 24/7 sans supplément.

• La visite et le diagnostic sont-ils vraiment gratuits ?

  Oui sur 100 % des interventions standard en zone urbaine. Le pro se déplace, diagnostique la panne, vous remet un devis écrit avec détail pièces + main d'œuvre. Vous validez ou pas — aucun frais si vous refusez le devis. La visite n'est facturée que dans deux cas : (1) déplacement hors zone urbaine standard (> 30 km du centre, 600 THB), (2) diagnostic technique poussé nécessitant matériel spécialisé (caméra endoscopique plomberie, thermographie électrique — 1 500 THB déduits du devis si vous validez les travaux).

• Quelle est la garantie sur les travaux réalisés ?

  Garantie main d'œuvre : 12 mois sur 100 % des interventions, écrite sur le devis. En cas de défaillance dans les 12 mois, l'intervention est gratuite (pièce + main d'œuvre). Garantie pièces : selon constructeur (Daikin 5 ans clim, Roca 2 ans plomberie, etc.). Sur les rénovations lourdes : garantie décennale obligatoire sur gros œuvre (structure, étanchéité, toiture), 2 ans sur le second œuvre. Réclamations traitées sous 48 h.

• Comment sont fournies les pièces détachées ?

  Pièces achetées au prix réel sur facture (Home Pro, Index Living, Banglamphu pour pièces électriques, marchés spécialisés Phuket). Vous voyez la facture d'achat sur votre devis — aucune marge ajoutée par le pro. Pour le forfait entretien, remise de 20 % négociée auprès de nos fournisseurs partenaires (Daikin, Mitsubishi, Roca, Schneider Electric). Sur les pièces importées sous délai (variateur de fréquence, carte mère climatiseur), délai 7 à 15 jours.

• Vos pros parlent-ils français ou anglais ?

  Sur Bangkok, Phuket, Pattaya, Koh Samui : tous nos pros parlent anglais professionnel minimum. ~30 % du réseau est francophone (Pattaya et Phuket sont les plus densément francophones). Sur les missions complexes, nous envoyons un pro francophone même si plus loin (sans frais de déplacement supplémentaires pour vous). Pour Hua Hin et Chiang Mai, francophone sur demande avec 48 h de préavis.

• Que couvre exactement le forfait entretien à 3 500 THB / mois ?

  (1) Une visite mensuelle programmée de 2 h pour vérifier l'état général (clim, plomberie, électricité, piscine si applicable). (2) Nettoyage saisonnier de toutes les unités de climatisation incluses (jusqu'à 4 unités, au-delà 800 THB / unité). (3) Entretien piscine hebdomadaire si applicable (traitement, robot, brossage). (4) Hotline 24/7 avec intervention sous 4 h sans supplément. (5) Remise de 20 % sur toutes les pièces et main d'œuvre supplémentaires. (6) Rapport mensuel PDF avec photos et recommandations.

• Faites-vous des rénovations complètes ?

  Oui — du studio 25 m² à la villa 450 m². Nous coordonnons tous les corps d'état : démolition, plomberie, électricité, cloisons, peinture, sols, menuiserie, sanitaires, cuisine, finitions. Un chef de chantier francophone dédié, devis écrit avant démarrage, photos chaque vendredi pendant le chantier, délai pénalisé contractuellement (pénalité de retard 0,1 % / jour). Comparaison de 3 pros du réseau systématique sur les chantiers > 200 000 THB. Délai moyen : 6 à 12 semaines pour un condo 60-80 m².

• Couvrez-vous toute la Thaïlande ?

  Couverture pleine (intervention < 24 h) : Bangkok (tous quartiers), Pattaya (Central, Jomtien, Pratumnak, Wongamat, Naklua, Bang Saray), Phuket (Patong, Kata, Karon, Nai Harn, Rawai, Phuket Town, Cherngtalay), Hua Hin, Cha Am, Koh Samui (Chaweng, Bophut, Lamai, Maenam), Chiang Mai centre. Couverture à la demande (48 h de préavis) : Krabi, Koh Phangan, Pranburi, Sattahip. Pour les biens vraiment isolés (îles privées, montagne), devis spécifique avec frais de déplacement transparents.