Conciergerie privée francophone en Thaïlande — 24/7

Questions fréquentes

• Comment fonctionne le système de requêtes ?

  Chaque demande compte comme une requête, peu importe sa complexité (réserver une table chez Le Du = 1 requête, organiser un yacht de 8 h dans la baie de Phang Nga = 1 requête). Les requêtes simples < 15 min (annuler un Grab, traduire un SMS) ne sont pas décomptées. Suivi temps réel sur votre dashboard. Les requêtes non utilisées sont reportées sur 2 mois maximum.

• Quel est le délai de réponse réel en cas d'urgence ?

  Pack Essential : < 4 h en heures de bureau (9h-19h), pas de couverture nuit / weekend. Pack Premium : < 1 h en 24/7 avec hotline WhatsApp dédiée et concierge attitré. Pack VIP : réponse instantanée 24/7 (concierge + back-up). Les vraies urgences médicales basculent immédiatement vers le service Stethoscope partenaire (médecin envoyé sous 60 minutes en zone urbaine).

• Le service est-il disponible 7 jours sur 7 ?

  Oui pour les packs Premium et VIP — hotline 24/7, weekends et jours fériés inclus. Pour le pack Essential, la hotline opère 7j/7 mais aux heures de bureau (9h-19h). En cas de besoin ponctuel hors horaires sur Essential, vous pouvez payer une requête supplémentaire au tarif unitaire (800 THB) pour réveiller un concierge de garde.

• Vos concierges parlent-ils plusieurs langues ?

  Oui — toute notre équipe est bilingue français / anglais minimum, avec un thaï professionnel pour les négociations locales. Sur demande, nous avons aussi des concierges russophones (Pattaya, Phuket), germanophones (Hua Hin, Koh Samui), italophones (Bangkok). Les packs Premium et VIP bénéficient d'un concierge dédié joignable directement par WhatsApp dans votre langue préférée.

• Quel est le tarif horaire vs forfait pour les requêtes ponctuelles ?

  Tarif horaire ponctuel (sans abonnement) : 1 200 THB / heure avec minimum facturé 2 h. Forfait Essential : 5 000 THB / mois pour 5 requêtes (revient à ~1 000 THB / requête). Le forfait devient rentable dès la 4ème requête mensuelle. Pour les chauffeurs : 6 000 THB / jour ponctuel vs inclus dans le pack VIP (8h / jour). Devis personnalisé sous 24 h après diagnostic de vos besoins réels.

• Y a-t-il des frais cachés ?

  Non — l'abonnement couvre 100 % du service concierge. Les coûts externes (restaurant, yacht, médecin, hôpital, billet d'avion) sont à votre charge et facturés au prix réel + 0 % commission. Tous les reçus vous sont envoyés systématiquement par email + classés dans votre dashboard. Aucun supplément weekend, nuit ou jour férié sur les packs Premium et VIP.

• Que se passe-t-il si je ne consomme pas mes requêtes ?

  Les requêtes non utilisées sont reportées au mois suivant, jusqu'à 2 mois de cumul maximum (au-delà, elles sont perdues). Vous pouvez aussi sous-traiter vos requêtes à un membre de votre famille ou collègue (avec votre accord écrit et sa pièce d'identité). Beaucoup de clients utilisent ce mécanisme pour offrir des requêtes à leurs parents en visite courte durée.

• Puis-je essayer avant de m'engager ?

  Oui — premier mois sans engagement sur tous les packs. Résiliation libre par email avant le 25 du mois pour ne pas être facturé le mois suivant. Pour les indécis, nous offrons aussi un appel découverte gratuit de 30 minutes avec un concierge senior qui évalue vos besoins réels et vous oriente vers le pack juste adapté (parfois moins cher que vous ne pensez).